7个你必须了解的行销心理学技巧

2024-12-30 Katrina Leung 优化你的媒体广告预算

让我们坦白说——在香港这样的城市里做广告是非常激烈的竞争。当这么多品牌争夺 OOH、地铁广告、社交媒体等平台上的注意力时，你如何才能脱颖而出？

秘密在于理解营销心理学——当消费者看到广告时，他们的大脑是如何运作的。别担心，你不需要拥有博士学位。通过在您的营销中使用几个精妙的广告心理学技巧，您可以吸引注意力、赢得信任，并可能提高转换率。

让我们一起来分解这些技巧，并举例说明如何在全球及香港市场中有效运作。

情感诉求
社会认同
稀缺性与紧迫感
互惠原则
认知流畅性
色彩心理学
诚实直白

1. 情感诉求：让他们感受一些东西

人们记住的是你如何让他们感受，而不仅仅是你说了什么。那些能触动情感的广告——无论是喜悦、怀旧，还是害怕错过的，都像珍珠奶茶中的珍珠卡住吸管一样，深深留在记忆中。

有一个泰国人寿保险的病毒式视频广告让人印象深刻：

《Unsung Hero》 是泰国人寿保险的广告，讲述了一位男子每天做着一些小善举的故事——帮助摊贩、喂养流浪狗、资助一位困境中的母亲。尽管没有人注意到他的行为，也未得到回报，他的善举却给他人带来了快乐，也给自己带来了充实感。广告以“相信善良”作为标语，打动人心，传递温暖和共鸣，并将这些正面情绪与品牌联系起来，建立了良好的口碑和长期的忠诚度。

然而，并不是每种广告形式都能进行如此深入的故事叙述。但这并不意味着它不能同样有影响力。我们来看看这则 LinkedIn 上的户外广告范例：

广告中使用了众所周知的“I ❤️ NY”标志，这无疑吸引了观众的注意力。但正是那颗红心的缺失——象征着器官捐赠的需求——激起了观众的好奇心。这则广告非常简单：白色背景上的黑色文字，但“纽约需要器官捐赠者”的信息既难忘又有力，引发了好奇心和行动。

或许我们也可以看看香港本地的营销心理学范例：

乍一看，这似乎只是地铁灯箱中的一张普通电影海报，没什么特别的，对吧？但在这张特定的海报旁边，用粗体字提出了一个引人深思的问题：“你是否真正珍惜了每次与亲人告别的机会？”这个问题直击观众的情感，让他们在了解电影情节之前就对其主题产生了共鸣。这种情感上的触动远比任何普通的电影海报更令人难忘。

2. 社会证据：每个人都在做，你呢？

人类天性喜欢随大流——特别是在像香港这样联系紧密的城市。无论是 Instagram 网红还是顾客评论，人们更相信其他人的推荐，而非单纯华丽的营销文案。

珠宝品牌 Renah Jae 巧妙地在其电商网站上运用了社会证据。在购物时，顾客会看到实时弹出通知，显示其他顾客刚刚购买了什么。这个简单的功能增加了一种紧迫感和灵感，潜移默化地鼓励访客下单点击“购买”按钮。

本地一个出色的社会证据范例可以在 Instagram 上看到：

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由 Karies 🐑 😋 (@instafoodhunter) 分享的贴文

Vission Bakery 位于中环，通过将网红合作与用户自制内容（如评价视频和部落格）结合，营造出成功的社会证据范例。这些真实的帖子展示了其招牌甜点和舒适氛围，不仅吸引了大批美食爱好者，还帮助其在不需大量广告支出的情况下提升人气。

3. 稀缺性与紧迫感：害怕错过的心理

限时优惠之所以有效，是因为没有人想错过好机会。加上一个倒数计时器、闪购通知，或是“仅剩 5 个名额”的提示，就能让消费者争相抢购。

当淘宝推出双 11 购物节时，你就知道热潮即将到来。折扣、倒计时——这简直是放大版的 FOMO（错失恐惧症）。

今年，这种倒数计时并不仅仅停留在网站上，它还延伸到了香港人的日常生活空间。许多地铁站被布置上了引人注目的促销物料。

来源: Shroffed

这种无处不在的广告创造了难以忽视的紧迫感。通过在香港人的日常通勤路上铺设广告，这次活动直接触及了害怕错过的营销心理 (FOMO marketing)。

倒数计时随处可见——在墙面, 灯箱，甚至地铁站地板上——提醒通勤者抓紧时间抢购最优惠的商品。广告的规模和重复性使消费者感觉到“其他人”早就参与其中，进一步推动他们快速行动，以免错过这一年一度的购物良机。

另一个经典的 FOMO 营销范例来自 Booking.com 的实时通知。当你浏览酒店时，你可能会看到这样的弹窗信息：

“此价格仅剩 2 间房！”
“目前有 15 人正在查看此物业！”

这些讯息营造了稀缺性和限时效应，让用户觉得需要迅速行动，否则可能错失良机。

4. 互惠原则：给予一些，收获更多

这是一个心理学妙招：当你免费送给人们一些东西时，他们会感到应该回报你。这就是为什么赠品和试用品特别奏效。

是否曾在购物时收到过化妆品店或百货公司的免费试用品？以 Sephora 为例。

他们已经完全掌握了赠送试用品的策略，这种策略深刻运用了营销心理学。无论是一小瓶香水、护肤试用包，还是一支迷你口红，这些小礼物让顾客感到被重视。更重要的是，它们吸引顾客购买正品。

这种方式的运作原理很简单：一旦你试用了样品并喜欢上它，就很难在不购买正品的情况下离开。此外，这些赠品创造了一种积极的品牌体验，让顾客觉得 Sephora 慷慨并以顾客为中心。

采用这一策略的一个简单方法是将赠礼与节日或特殊日子相结合。我们的2025 营销日历（点击查看更多）可以帮助你开始，标注出不容错过的重要日期，以及一些有趣的节日！

5. 认知流畅性：简单就是王道

事实是：人们每天都被各种形式的广告轰炸。有时，真正有效的广告往往是那些清晰、简单且容易理解的内容。

这张麦当劳的广告巧妙地运用了简单的设计，将标志性的薯条变成 Wi-Fi 标志，瞬间将品牌与免费 Wi-Fi 连接起来。极简的设计加上品牌标志性的鲜红色，不仅吸引目光，还易于理解，符合认知流畅性和冯·雷斯托夫效应（该效应指出人们更容易记住与周围事物截然不同的内容）。

通过将舒适食品与连接性联系起来，这则广告创造了一种积极的情感联想，同时确保信息既普遍易懂又令人印象深刻。

6. 用颜色打动人心（和钱包）

颜色并非随意选择，而是精心挑选来传递心理信号，影响我们的感觉与行动。红色代表紧迫感和兴奋，蓝色则让人感到信任和可靠。在香港，红色与金色是绝佳组合，象征着繁荣、好运和庆祝。

来源：Coca-Cola

以可口可乐为例，标志性的红色品牌设计旨在唤起活力和兴奋感，非常适合一款注重即时解渴的饮料。还有麦当劳，其红色和黄色的搭配非常巧妙。红色能激发食欲，并为您的渴望增添一丝紧迫感，而黄色则让人感觉温暖、友好和愉快——这正是与朋友一起享用薯条时想要的氛围。

来源：ZTYLEZ

另一方面，像 Facebook 和 PayPal 这样的品牌坚持使用蓝色是有原因的。蓝色让人感到安全、稳定和可靠，这正是人们对社交媒体平台或支付服务的需求。还有香奈儿（Chanel）或古驰（Gucci）等奢侈品牌，其黑色与金色的搭配则代表着优雅、独特，以及高端的感觉，传递出“这是为追求极致的人所准备的”讯息。

7. 2025年，诚信依然是最好的政策

虽然广告中的心理技巧非常有效，但别过度使用。香港消费者非常精明，误导性广告可能会对品牌造成巨大伤害。

当品牌在讯息传递上过于巧妙或粗心时，后果可能会非常惨烈。还记得大众汽车（Volkswagen）的排放门丑闻吗？他们将“清洁柴油”车辆宣传为环保产品，但却暗中操纵测试。真相曝光后，他们面临巨额罚款，全球信任度大幅下降。再看看红牛（Red Bull）的标志性口号“让你展翅高飞”，因夸大宣传被告上法庭。结果？支付了1300万美元的和解金，品牌信誉也受到一定损害。